联系我们：WhatsApp网页版精细化通知管理服务支持
无论您是遇到安装问题、需要规则配置建议，还是希望咨询企业版定制方案，我们的专业支持团队随时准备为您提供帮助。我们承诺在工作时间内4小时内响应所有技术支持请求。
官方联系方式总览
以下为各渠道的详细联系方式。为确保问题得到快速处理，建议优先使用工单系统或邮件，并附上问题截图或录屏。
💬 在线工单系统
访问 sec.whatapp-link.com.cn/support 提交工单
优势：可上传附件（截图/日志），支持追踪处理进度
平均解决时间：1.5个工作日
📞 商务合作热线
+86 400-021-8896（仅限企业版咨询与渠道合作）
服务时间：周一至周五 9:00-18:00（北京时间）
🏢 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区亮景路166号
（仅接受商务约访，不提供上门技术支持）
工作时间与服务承诺
我们的标准支持时段为北京时间周一至周五 9:00-21:00，周末及法定节假日提供紧急故障响应（仅限登录完全不可用的情况）。
| 服务等级 | 适用版本 | 首次响应时间 | 解决目标时间 |
|---|---|---|---|
| 标准支持 | 免费版 | 24小时内 | 3个工作日 |
| 优先支持 | 专业版 | 4小时内（工作时间） | 1个工作日 |
| 专属支持 | 企业版 | 30分钟内 | 4小时 |
我们承诺：所有技术支持请求均会得到实质性回复，绝不使用自动应答敷衍。若问题无法在承诺时间内解决，我们将主动提供补偿方案（如延长专业版使用时长）。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求被正确部门接收，请根据具体需求选择对应渠道：
- 技术支持（个人用户）：涉及安装、扫码登录、规则设置、消息同步问题 → 发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明【个人用户】。
- 技术支持（企业用户）：涉及企业版部署、API对接、团队规则共享、审计日志导出 → 发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明【企业版】。
- 商务合作：渠道代理、市场推广、品牌联名合作 → 联系 商务合作热线 +86 400-021-8896 转分机 802。
- 媒体与PR：采访邀约、新闻稿、行业报告数据引用 → 发送邮件至 [email protected]。
- 安全漏洞报告：若您发现平台存在安全漏洞，请发送邮件至 [email protected]（该邮箱由安全团队直接监控，承诺24小时内确认）。
请注意：我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ）主动联系用户索要密码或验证码。任何涉及账号安全的问题，请务必通过官方邮箱与我们确认。
常见问题与快速解答
Q1：发送邮件后多久能收到回复？
标准支持邮件在工作时间内通常2小时内会有自动回执，人工回复最长不超过24小时。若超过24小时未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或直接提交工单。
Q2：如何获取发票？
专业版和企业版用户可在支付成功后，在"账户中心"→"发票管理"中申请电子发票（增值税普通发票）。发票将在申请后7个工作日内发送至您的邮箱。
Q3：企业版是否支持定制化开发？
支持。我们提供最小可行产品（MVP）级别的定制开发，包括但不限于：与内部OA系统集成、自定义通知规则逻辑、专属数据看板。定制需求请通过企业版邮箱联系，并在邮件中附上详细的需求说明书。
Q4：如果我对客服的处理结果不满意，如何投诉？
您可以发送邮件至 [email protected]，该邮箱由运营总监直接管理。我们承诺在3个工作日内复核您的案例并给出最终答复。若确属我方责任，将提供相应补偿。